中國石油網(wǎng)消息（記者王芳 特約記者祁國棟）3月15日，在大慶石化煉油廠裝油棧橋，裝油車間技師鄒祥林用游標(biāo)卡尺對(duì)整裝待發(fā)的成品油做最后的質(zhì)量檢驗(yàn)。大慶石化嚴(yán)把原材料入廠、中間控制及成品出廠關(guān)口，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采樣、人員操作、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、過程分析的全過程監(jiān)控，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日。中國石油始終樹立“今天的質(zhì)量就是明天的安全，今天的質(zhì)量就是明天的效益”理念，遵循“誠實(shí)守信，精益求精”的質(zhì)量方針，以“零事故、零缺陷，國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”為目標(biāo)，把關(guān)注顧客、追求卓越、崇尚質(zhì)量滲透到研發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)全員全過程全方位質(zhì)量管控，加大質(zhì)量問題追溯力度，嚴(yán)肅事故事件問責(zé)，確保各級(jí)質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到位。2020年油品質(zhì)量抽檢合格率100%，切實(shí)踐行“讓消費(fèi)者用上放心油”的承諾。

　　提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性。截至目前，中國石油所有油品生產(chǎn)和銷售企業(yè)已全部建立質(zhì)量管理體系并取得第三方認(rèn)證證書，每年根據(jù)總部要求開展體系內(nèi)審，聘請(qǐng)獨(dú)立第三方開展認(rèn)證審核，接受兩次總部組織的QHSE一體化審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織整改，找出管理原因，全面梳理完善管理文件，強(qiáng)化培訓(xùn)教育，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

　　嚴(yán)格把控確保油品質(zhì)量全面受控。中國石油堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)上精打細(xì)算、生產(chǎn)上精耕細(xì)作、管理上精雕細(xì)刻、技術(shù)上精益求精，制定了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的成品油內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)把三個(gè)重要關(guān)口，即出廠前100%檢測(cè)，進(jìn)入中轉(zhuǎn)油庫前100%檢測(cè)，配送至加油站100%檢測(cè)，確保油品質(zhì)量全面受控。2020年，各級(jí)政府有關(guān)部門組織檢測(cè)機(jī)構(gòu)共對(duì)中國石油所屬加油站抽查超過2萬批次，全部合格，樹立了中國石油良好的品牌形象。

　　中國石油還注重服務(wù)質(zhì)量管理提升，不斷提升終端顧客滿意度。油品銷售系統(tǒng)深入推進(jìn)開口營(yíng)銷、微笑服務(wù)、親情服務(wù)體系，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，利用視頻掃站、神秘顧客訪問、客服熱線回訪等手段加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，顧客滿意度綜合測(cè)評(píng)得分持續(xù)提高。在國家工信部指導(dǎo)下的品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2020年中國SM(C-BPI)品牌排名報(bào)告中，中國石油再次榮獲批發(fā)零售業(yè)加油站品類年度第一名，喜獲全國品牌力指數(shù)“四連冠”；2020年中國石油加油卡客戶服務(wù)電話回訪滿意度達(dá)97%。

　　化工產(chǎn)品方面，中國石油在重點(diǎn)煉化企業(yè)和重點(diǎn)產(chǎn)品中積極推廣高效的質(zhì)量分析工具，并結(jié)合信息化數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用，分析挖掘質(zhì)量問題，指導(dǎo)質(zhì)量攻關(guān)，推進(jìn)化工產(chǎn)品質(zhì)量、效益提升。工程建設(shè)方面，中國石油進(jìn)一步理順工程建設(shè)管理體制，整合工程建設(shè)項(xiàng)目管理職能，在總部層面成立工程和物裝管理部，加強(qiáng)工程管理力量。同時(shí)，按照優(yōu)質(zhì)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督，動(dòng)態(tài)跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度，推進(jìn)問題閉環(huán)整改。土庫曼斯坦巴格德雷合同區(qū)域A區(qū)薩曼杰佩氣田增壓工程A標(biāo)段獲得國家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。（劉麗莉、謝文艷參與采訪）